Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers :
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France métropolitaine
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Belgique, Luxembourg
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Union Européenne (selon le type de produit)
Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, contactez-nous à turnshoprouen@gmail.com.
2. Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour même.
3. Modes d’expédition et délais estimés
🇫🇷 France
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Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
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Chronopost : 24h (jours ouvrés)
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Transporteur spécialisé (trottinettes, colis volumineux) : 2 à 5 jours ouvrés
🇧🇪/🇪🇺 Union Européenne
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Colissimo International : 3 à 7 jours ouvrés
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Transporteur Europe : 3 à 8 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période.
4. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement en fonction :
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du poids du colis
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du transporteur choisi
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de l’adresse de livraison
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et des éventuelles offres promotionnelles en cours
La livraison peut être gratuite à partir de 50€
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email contenant le numéro de suivi est envoyé automatiquement.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.
6. Articles volumineux ou lourds
Certains produits (trottinettes électriques, grosses pièces) sont expédiés via transporteur spécialisé.
Le livreur peut vous contacter par téléphone pour convenir d’un créneau.
7. Retards ou colis perdus
En cas de retard anormal, de colis non livré ou perdu, contactez-nous rapidement :
📧 turnshoprouen@gmail.com
📞 0643775737
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Si la livraison échoue à cause d’une adresse erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de celui-ci.
9. Dommages liés au transport
Si votre colis arrive endommagé :
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Prenez des photos du colis et du produit.
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Refusez le colis si possible.
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Contactez-nous sous 48h avec les photos.
10. Retours & rétractation
Nos conditions de retour sont détaillées dans la Politique de retour disponible ici :
👉 turnshop.fr/SAV