Contact & FAQ

Commande & Livraison

Non, nous ne rachetons pas les trottinettes d'occasion.

Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 5 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées.

Toute commande passée avant l'heure limite de traitement est préparée et expédiée le jour même.
Les commandes passées après cette heure sont expédiées le jour ouvré suivant.

En France : 4,95€ pour les commandes inférieures à 50€.

Pour l'étranger :

Pays frontaliers : supplément estimé entre 5€ et 15€
Europe / DOM TOM : supplément estimé entre 10€ et 20€

Les tarifs exacts sont calculés automatiquement lors de la commande.

Les frais de livraison sont appliqués pour les commandes inférieures à 50€.
Les frais de retour restent à la charge du client si nécessaire.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Oui, à condition que la commande n'ait pas été expédiée par nos équipes.

Pour toute modification ou annulation, merci de nous contacter rapidement par téléphone ou par email.

Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos du colis et du produit.

Contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

La facture est envoyé automatiquement par email après votre commande.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spam / courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas votre facture, vous pouvez nous contacter par email afin que nous vous l'a renvoyions.

Atelier & Réparation

Oui, nous réparons toutes les marques de trottinettes électriques.

Il n'est pas obligatoire de prendre rendez-vous. Vous pouvez vous présenter directement en magasin.

Toutefois, il est possible de prendre rendez-vous si vous souhaitez planifier votre passage.

Le diagnostic est GRATUIT.

Les délais dépendent du type d'intervention :

Réparation Classe A (freinage, pneumatique, ...) : sous 24h.
Réparation Classe B (moteur, contrôleur, fourche, ...) : sous 5 à 7 jours selon disponibilité des pièces.
Réparation Classe C (diagnostic complexe, rupture de stock, panne électronique avancée, ...) : délai non déterminé, les délais peuvent varier selon la difficulté et le modèle.

Un Service Express pour les réparations de la Classe A est proposé : 15€ sur le prix de la réparation, intervention réalisée dans l'heure (selon planning et type de réparation compatible).

Pour plus de détails, consultez nos tarifs.

Oui, nous réparons les trottinettes même si elles n'ont pas été achetées chez nous.

Pour effectuer une demande de devis, il faut passer par la page dédiée sur notre site.

Pour plus de détails, consultez nos tarifs.

SAV

Les demandes de retour doivent être effectuées via notre formulaire en ligne.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Après réception et vérification, le remboursement, l'échange ou l'avoir est effectué.

Pour plus de détails, consultez notre page SAV

Oui, le retour doit respecter le délais légal de 14 jours et être effectué via notre formulaire sur notre site.
Le produit doit être neuf et dans son emballage d'origine.

Plus de détail, consultez notre page SAV.

Oui le produit doit être dans un état similaire à celui lors de la vente, avec son emballage d'origine d'origine.

Pour plus de détail, consultez notre page SAV.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 8 jours après validation du retour et envoi du mail de confirmation de remboursement.

Les produits neufs bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Les produit d'occasion ou reconditionnés sont garantis 6 mois.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Le délai de traitement d'une garantie est généralement compris entre 7 et 10 jours.
Ce délai peut varier selon la pièce concernée, la disponibilité des stocks et le grossiste.

Paiement & Sécurité

Nous acceptons les paiements par :

Carte bancaire
Virement bancaire
Espèces (en magasin)

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible avec Alma.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.

Utilisation, Entretien & Sécurité

Il est recommandé d'éviter de rouler sous la pluie.

Si vous devez rouler sous la pluie, assurz-vous que votre trottinette possède une norme d'étanchéité minimale IPX5.

Il est important de :

Modérer votre vitesse
Éviter les projections d'eau importantes
Éviter les flaques d'eau
Ne jamais utiliser de jet haute pression ou de karcher

Les projections d'eau à grande vitesse peuvent entraîner une immersion et endommager les composants électroniques.

La pression recommandée se situe généralement entre 2,5 et 3,5 bars.

La pression exacte est indiquée directement sur le flanc du pneu.
Il est important de vérifier régulièrement la pression pour garantir sécurité et autonomie.