Politique de remboursement


1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
📧 turnshoprouen@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf, non utilisé

  • non monté (pour les pièces détachées)

  • complet, avec tous les accessoires

  • retourné dans son emballage d’origine

Les articles présentant des traces d'utilisation, dommages, montage, ou incompatibilité due à une erreur du client ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

⚠️ Pour des raisons de sécurité ou de conformité, ne sont pas éligibles au retour :

  • Batteries, contrôleurs, BMS et composants électriques sensibles

  • Produits montés / testés / utilisés

  • Pièces détachées installées ou manipulées

  • Produits soldés ou personnalisés

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email avec :

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif du retour

  2. Nous vous confirmerons l’éligibilité et vous fournirons l’adresse de retour.

  3. Le client doit renvoyer le produit sous 14 jours après notre validation.

  4. Une fois le colis reçu, nous inspectons l’état du produit sous 5 jours ouvrés.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

  • En cas de retour lié à une erreur de commande du client (mauvaise référence, incompatibilité…), les frais restent à la charge du client.

6. Remboursement

Lorsque le retour est validé, nous procédons au remboursement :

  • sous 7 jours ouvrés après inspection

  • via le même moyen de paiement que la commande initiale

⚠️ Le remboursement peut être partiel si :

  • le produit est retourné incomplet

  • l’emballage est endommagé

  • le produit présente des traces d’utilisation ou de montage

7. Produit défectueux à réception

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter sous 48h avec :

  • photos/vidéos du produit

  • photos du colis et de l’emballage

Nous ouvrirons un dossier et procéderons selon les cas :

  • remplacement du produit

  • avoir

  • remboursement

8. Erreur d’expédition

En cas d’erreur dans la commande (mauvais produit envoyé), nous prenons à notre charge :

  • les frais de retour

  • l’envoi du bon produit

9. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant.
Les informations détaillées sont disponibles sur la page Garantie ou via notre service client.

Les pièces détachées ne sont pas garanties contre :

  • mauvaise installation

  • mauvaise utilisation

  • oxydation / dégâts liés à l’eau

  • surtensions électriques

10. Adresse de retour

L’adresse vous sera communiquée lors de votre demande par email.
Nous ne pouvons pas accepter de retours non annoncés.